南昌莫非傳媒：開創(chuàng)企業(yè)留住用戶比開發(fā)客戶更重要

開創(chuàng)企業(yè)留住用戶比開發(fā)客戶更重要。

由于網(wǎng)站設(shè)計的特殊性，企業(yè)在做網(wǎng)站的時候，多半選擇本地的公司。而由于市場的龐大，每座城市也都有數(shù)量不菲的網(wǎng)站建設(shè)公司。也許由于這個行業(yè)門檻比較低。所以整個網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)良莠不齊，而且小公司居多。設(shè)計既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)。網(wǎng)站設(shè)計工作一半基于正確的編程和設(shè)計技巧，另一半則基于是否對美與不美有著直覺般的敏銳度。一名稱職的網(wǎng)站設(shè)計一定要熟練掌握核心基礎(chǔ)能力才能在同行中做到出類拔萃。

網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)現(xiàn)狀描述分析

　　網(wǎng)站建設(shè)整個行業(yè)呈現(xiàn)三個特征，一是公司數(shù)量眾多，據(jù)說在全國已經(jīng)有上百萬家網(wǎng)絡(luò)公司；二是多半都是中小微型企業(yè)；三是單純的網(wǎng)站建設(shè)公司，多半生存的都比較苦逼，一個看似幾千上萬元的網(wǎng)站，在高企的人力成本下，最終的利潤卻是未知數(shù)。再此情況下，網(wǎng)站建設(shè)成為了很多公司完成原始積累的手段，而非終身經(jīng)營的事業(yè)。加之網(wǎng)站建設(shè)惡性競爭相對厲害，混亂的市場下能像南昌莫非一樣堅持幾年時間，依舊奮斗在網(wǎng)站建設(shè)一線的“純凈”并不多見。

為什么含辛茹苦卻總做不大

　　在一般的行業(yè)，經(jīng)營三四年慢慢也就做的不錯了，為什么如此龐大的市場，如此眾多的公司，卻生存的如此苦逼呢？南昌莫非認(rèn)為，市場混亂新客戶開發(fā)成本大是一方面，還有很重要的一方面是太多的企業(yè)留不住客戶。由于傳統(tǒng)的營銷方式受阻，網(wǎng)絡(luò)公司拓展新客戶的主力途徑就是網(wǎng)絡(luò)推廣，在搜索引擎上投放廣告，這使得網(wǎng)絡(luò)公司的推廣成本很高。加上設(shè)計制作的開發(fā)成本，新客戶似乎并不賺錢，很多網(wǎng)絡(luò)公司寧肯小虧也要搶單接單的原因，在于維護(hù)企業(yè)生存。但是老客戶卻不一樣，由于先天信任，后期開發(fā)成本相對低廉，而網(wǎng)站一般兩到三年總要改版的。所以，南昌莫非傳媒認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)公司含辛茹苦總是做不大的根本原因，在乎忽視了對老客戶的關(guān)注。

留住用戶比開發(fā)用戶更重要

　　在南昌莫非思維中有一個選擇或許可以給部分同行借鑒，就是銷售“見一個客戶簽一個客戶”，技術(shù)和客服“做一個客戶留一個客戶”。我們可以預(yù)想一樣，如果哪個網(wǎng)絡(luò)公司手里有一萬家固定客戶，那將是一個什么概念？算大多數(shù)公司每兩年改版一次網(wǎng)站，那么一年也有3000個網(wǎng)站設(shè)計制作項目可以做。可惜的是，網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，真正像南昌莫非傳媒一樣重視老客戶的并不多。其實不只是在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，任何一個行業(yè)足夠重視老客戶都非常重要，因為這才是事業(yè)蒸蒸日上的基礎(chǔ)。對于南昌莫非傳媒而言，觀念很簡單，就是在不斷開發(fā)新客戶的基礎(chǔ)上，留住更多的老客戶。